Foire aux Questions

Mes commandes et mes paiements

Qui sommes-nous ?


Numero RCS: 75195709300022 Numero de travailleur indépendant: 727 652631755 Nous contacter: Mathieu Colino : 06-66-17-37-37 leperigordgourmand@gmail.com




Comment puis-je passer une commande ?


Pour pouvoir passer une commande vous devez suivre les étapes suivantes : 1ère étape : Sélection des produits - Sélectionnez les produits en navigant sur www.leperigordgourmand.com - Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation. - Chaque fois que vous ajoutez un produit à votre panier, nous vous proposons : - soit d’accéder au panier afin de finaliser votre commande, - soit d’accéder à la boutique du vendeur sur laquelle vous venez d’ajouter un produit au panier - soit de poursuivre vos achats sur le site (pour cela cliquer sur la petite croix noire en haut à droite). 2ème étape: Validation du panier - Pour valider votre panier, sélectionnez "Finaliser ma commande". 3ème étape: Choix de la livraison - Recherchez votre adresse de livraison de votre choix - Complétez l'adresse avec par exemple le code porte, le numéro du bâtiment... - Vous devez ensuite choisir votre jour et éventuellement votre créneau de livraison. 4ème étape: Paiement - Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande". - Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "prise en compte de votre commande".




Puis-je modifier ou annuler une commande ?


Une fois validée, votre commande est ferme et définitive. Pour toute demande d’annulation ou de modification, celle-ci devra être adressée directement via l’onglet “Messages” du détail du votre commande Sélectionnez le motif de votre message, renseignez votre demande puis cliquez sur "Envoyer" : A - Si vous souhaitez annuler une commande, il faut transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison prévue. Attention au delà de ce délai, l’annulation peut ne plus être garantie. B - Si vous souhaitez la modifier (ajouter des produits), cela n’est techniquement pas possible. Cependant, vous pouvez opter pour l’une des trois solutions suivantes : Passer une commande complémentaire des produits que vous souhaitez ajouter Annuler l'actuelle commande dans son intégralité et passer une toute nouvelle commande complétée des produits que vous souhaitez ajouter. Il faut transmettre votre demande d’annulation au plus tard 2 jours avant la date de livraison prévue. Attention en annulant la première commande et en en passant une nouvelle, la date de livraison initialement choisie n’est plus garantie. Maintenir l'actuelle commande et ne rien modifier finalement C - Si vous souhaitez la modifier (supprimer des produits), il vous sera proposé le remboursement du ou des produits que vous souhaitez retirer de votre commande. Il faut transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison choisie. D - Si vous souhaitez modifier la date de livraison ou l’adresse de livraison : La commande n’est pas encore expédiée : - Vous devez transmettre votre demande au plus tard 2 jours avant la date de livraison choisie.
La commande est expédiée : - Vous devez appeler ChronopostFood au 0969 320 311 muni du numéro de votre colis qui vous a été communiqué par texto et/mail. Votre demande de modification doit être faite le jour même de la prise en charge du colis.




Je suis un acheteur professionnel, comment passer commande ?


Vous êtes restaurateur, épicier ou tout simplement vous avez besoin de passer commande pour un événement ? Vous pouvez joindre par téléphone notre service "pro" au 06 66 17 37 37 ou par email à leperigordgourmand@gmail.com !





Ma livraison

Livrez-vous en dehors de la France ?


Non pas encore :( Nous livrons pour le moment uniquement en France Métropolitaine (hors Corse). Vous avez une autre demande ? Contactez-nous depuis ce formulaire.




Dois-je être chez moi pour réceptionner ma commande ?


Vous devez impérativement être à l'adresse de livraison que vous avez indiquée (chez vous, au bureau, etc) pour réceptionner votre commande. Vous serez prévenu par SMS et par Email du créneau d'arrivée du livreur. Vous aurez la possibilité de reprogrammer ce passage si vous n'êtes finalement pas présent à l'heure de passage prévu à l'adresse de livraison indiquée. Votre livraison ne pourra pas être laissée à un voisin, ni à un gardien et ni en bureaux de poste.




Comment puis-je suivre mon colis ?


Si vous avez le numéro de suivi Chronopost, vous pouvez également le suivre directement sur le lien suivant : http://www.chronopost.fr/fr/particulier/suivez-votre-colis




Comment garantissez-vous la fraîcheur des produits lors du transport ?


Lorsque vous commandez des produits qui nécessitent d'être transporté en "Frais" nous vous les livrons via le service de ChronopostFresh qui garantit le respect de la chaîne du froid (entre 0° et 4°) depuis le départ du lieu de production jusqu'à la livraison.





Service client

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Votre question concerne une réclamation que vous souhaitez faire sur l'une de vos commandes. Je vous invite à vous rendre sur notre formulaire de contact en ligne afin de contacter notre service client. Pour vous rendre sur notre formulaire de contact en ligne cliquez ici





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